夏威夷6.9级地震 多家旅企启动紧急预案保障游客权益_中国旅游网

据新华社报道,北京时间5月5日6时33分在美国夏威夷群岛附近发生6.9级地震,震中位于北纬19.61度,西经155.00度。基拉韦厄火山一夜之间爆发,导致熔岩流入当地居民区。

中国地震台网正式测定,6月18日07时34分在四川宜宾市长宁县(北纬28.37度,东经104.89度)再次发生5.3级地震,震源深度17千米。目前,地震已造成人员伤亡。

夏威夷气候温暖宜人,户外活动丰富,购物税率较低,是“老牌儿”热门海岛游目的地。今年2月有统计显示,2017年全年,前往除欧胡岛之外的夏威夷外岛的中国访客数量与2016年相比增长了15.3%,仅2017年12月自由行的游客人数较2016年同期增长了9%。中国游客在夏威夷平均每人每天的消费已经达到340美元,购买能力居各国游客之首。

第一财经记者采访携程、同程艺龙、途牛、驴妈妈、春秋国旅等旅游企业后了解到,这些旅游企业所涉及的当地游客暂时都安全,企业已第一时间启动了应急救援机制,并且正在计划对未来一段时间的当地旅游订单进行退改。

地震发生后,我国多家在线旅游企业第一时间启动游客保障紧急预案,并通过微信、电话、网络等多种方式联系排查现在夏威夷相关区域的自由行和跟团游客的安全情况。

威尼斯平台登录,“现在仍有余震发生,我们希望每一位在宜宾市长宁县的当地居民和旅客都注意安全,我们第一时间联系了在长宁当地的跟团、自由行客人,目前团队客人全部安全,也暂未接到自由行客人受地震影响的消息。”携程相关负责人表示。

此外,携程旅游网从当地地接社和旅游团领队了解到,此次地震主要对大岛存在影响。目前大岛上的火山国家公园暂时关闭,但目前大岛上其他景点及机场暂未受到影响。从携程游客的统计看,中国游客去夏威夷主要集中的目的地欧胡岛与茂宜岛均不受影响。

途牛方面告诉第一财经记者,目前了解到宜宾机场暂未收到特殊通知信息,一切正常。旅游线路方面涉及宜宾长宁县的是周边两日游,正在处理订单的退改。

携程旅游网表示,目前携程组织在夏威夷旅游的中国游客安全,旅游行程正常。对于去往大岛旅游的少数自由行、半自助游客,携程旅游启动“重大自然灾害旅游保障金”,通过携程网站、客户端、线下门店预订,7日内将前往夏威夷大岛的携程度假客户,可以无损失取消行程,退订产生的费用损失,由携程承担。针对未出行旅客提出的机票改签、退票等需求,将按航司的规定进行操作;可免费为消费者取消在5月5日-12日之间入住的大岛当地酒店订单,将协调并承担受地震影响的酒店担保或预付订单游客的损失;针对近一周内出行夏威夷游玩的携程租车旅客做出无条件改期或者退单保护,一律免收退单及改单费用。

上海春秋旅行社方面向第一财经记者透露,在得知四川宜宾地区地震消息后,迅速与当地旅游团队取得联系,根据目前掌握的情况,地震时旅游团在成都进行游览,未在地震核心区域。据导游反馈,当时无特别明显震感,行程未受影响,游客情绪平稳。之后,当地带团导游领队将时刻关注相关地震信息,及时进行安全提示,对可能产生的突发情况做好应急预案准备,与旅行社保持密切联系。

驴妈妈旅游网经线上平台和全国各地分子公司全面排查,驴妈妈在夏威夷群岛相关地区的跟团游、自由行游客确认安全。对近一周内夏威夷出游订单,已发安全提示,对涉及喷发区域的行程做了调整和规避;如果一周内出游的游客提出取消行程的,均可无损退订。相关负责人表示,游客的安全最重要,后续会持续关注地震情况,并视情况及时出台相应解决措施,保障游客安全。

截至目前,携程、同程艺龙、途牛、驴妈妈、春秋国旅等已启动应急预案。各大OTA的机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作,保障用户及供应商合作伙伴的安全与权益。

同程艺龙、同程国旅表示,已通过多种渠道排查自由行和跟团游客的安全情况,游客全部确认安全。

同程艺龙酒店部门表示,通过同程艺龙平台预订的6月18日~24日期间入住宜宾市县范围酒店的订单,客人可免费申请取消,针对担保或预付的酒店订单,同程艺龙将全力协调并承担损失。针对6月18日~24日往返宜宾机场的旅客,同程艺龙启动先行赔付机制,客人可申请无损退订机票订单。同时机票部门也将密切关注往返宜宾的航班动态,与机场及航空公司保持联系,及时为旅客提供航班动态信息。同程国旅方面,针对6月18日~24日期间前往涉及宜宾行程的跟团游、自由行客人,同程国旅将全力协调无损退订。

同程艺龙国际酒店部门承诺,已在同程艺龙平台预订的5月5日-12日期间入住夏威夷大岛的酒店客人,涉及订单同程艺龙一律支持免费取消;国际机票部门将对已预订但尚未出行的旅客的退票、改签需求,按照航司最新退改政策执行操作,及时响应用户需求,提供一切力所能及的帮助。

携程相关负责人表示,对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程,在6月18~24日期间出发前往宜宾的旅客启动重大灾害旅游体验保障金,协调为客人无损退订,最终未出行订单损失,携程旅游部门会主动承担。对于通过携程预订6月18日~24日入住宜宾地区的酒店订单,均可免费取消。在航班方面,6月18日~24日从宜宾机场进出港的旅客,可以办理全额退票。对近一周内出行宜宾地区游玩的当地用车,旅客做无条件改期或退单保护,携程一律免收退单及改单费用。

同程国旅方面,目前已经从夏威夷旅游局相关人士处得知,爆发地区离游客住宿及游览地区有一定距离,对游客暂时没有影响。跟团游客人将由领队统一进行安排,后续涉及夏威夷的行程,会根据火山影响情况与客人协商确认后调整,以保证客人安全。

途牛旅游网表示,旅游安全服务中心通过电话、短信、微信等多种方式联系途牛在夏威夷岛的跟团游、自由行等相关产品游客,截至5月5日15时,途牛确认夏威夷方向游客全部安全。欧胡岛是途牛游客赴夏威夷群岛的主要目的地,目前并未受到地震及火山喷发影响,旅游行程正常。未来将持续密切关注当地情况,为游客提供一切力所能及的帮助,通过“牛跟班”服务人员提醒自由行游客远离事发地,及时关注事态发展;要求跟团游领队和导游加强安全意识,做好游客的提醒和风险防范工作。

针对未出行游客提出的往返火山喷发区域相关目的地的改签、退票等需求,途牛将按照航司的规定进行操作,积极协助游客调整行程;途牛酒店部门承诺,通过途牛预订5月5日至5月12日入住夏威夷岛的订单,均可免费取消;针对5月12日及之前,即将出游夏威夷岛的跟团游、自由行订单,途牛启动重大自然灾害保障金,为游客实行免费退订政策。

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